Formation Retail-up
Une spécialisation unique pour le secteur du retail.
Nos formations Retail-up sont conçues pour répondre aux réalités concrètes du métier de la vente en boutique. En deux modules complémentaires, elles couvrent l’ensemble des compétences essentielles : de l’accueil client à la fidélisation, en passant par la gestion du produit et la mise en valeur en boutique. 100% pratiques et dispensées en présentiel, elles offrent une immersion terrain pour former des vendeurs opérationnels, efficaces et motivés.
Transformez vos vendeurs en ambassadeurs
Retail-up ne se limite pas à enseigner des techniques : nous transformons les vendeurs en véritables ambassadeurs de la marque. Chaque participant apprend à créer une expérience client unique, à gérer les situations complexes avec confiance et à contribuer activement à la performance de l’équipe et du magasin. Nos formations développent à la fois les compétences relationnelles, techniques et organisationnelles, pour des professionnels complets et motivés.
Nos formations en retail
La relation clients
- Introduction à la relation client
- Instaurer une ambiance positive
- L'image professionnelle
- La communication non-verbale
- Bien communiquer
- Gérer une cliente envahissante
- Chercher des solutions
- Gérer une cliente mécontente
- Gérer une cliente désagréable
La vente assistée
- Introduction de la vente assistée en magasin
- Observer et conseiller
- Ecouter et questionner
- Ecouter et reformuler
- Anticiper la demande des clientes
- La vente complémentaire et additionnelle
- Gérer l'affluence
- Entretenir sa zone
- La gestion multi-clientes
- Suivre les clientes en cabines
- Prioriser les demandes
- Etre réactif
- Les indicateurs
Le programme complet
Connaitre le magasin et la marque
- Les différents univers
- Les meubles et les rayons
- Les produits en vitrine
- Les produits autour de la caisse
- Les produits autour des cabines
- Le rangement / merchandising et PLV
Connaitre les produits
- Les produits en magasin
- Les différentes marques
- Les produits en stock
- Les nouvelles collections
- Les matières et instructions de lavage
- Les articles déféctueux
Connaitre les services et fidéliser
- Les formules de paiement
- Les aides à la vente
- Les services plus
- Les outils de fidélisation
- La fidélisation
La relation client
- Instaurer une ambiance positive
- L’image professionnelle
- La communication non-verbale
- Bien communiquer
- Chercher des solutions
- Gérer une cliente mécontente
- Gérer une cliente désagréable
- Gérer une cliente envahissante
La vente
- Obeserver et conseiller
- Ecouter et questionner
- Ecouter et reformuler
- Anticiper la demande des clientes
- La vente complémetaire et additionnelle
- Gérer l’affluence
- Entretenir sa zone
- La gestion multi-clientes
- Suivre les clientes en cabines
- Prioriser les demandes
- Etre réactif
- Les indicateurs
Gérer la zone caisse
- La relation client en caisse
- L’encaissement
- L’emballage
- La prise en charge téléphonique
Gérer la zone cabine
- L’acceuil en cabine
- La vente en cabine
- Les retouches
Les vols
- Les vols en cabine
- Les vols en rayons
- La gestion des “non-voleurs”
Les cas exeptionnels
- La gestoin des incidents en cabines
- Intrusion d’une personne non désirable
- Un malaise / une blessure d’un client
Notre philosophie
Revaloriser le métier de vendeur
À Maurice, le métier de vendeur n’est pas toujours reconnu à sa juste valeur et très peu de formations lui sont dédiées.
Pourtant, c’est un métier riche, exigeant et passionnant, qui demande des compétences variées : relationnelles, techniques, organisationnelles…
Chez Learning Concept, nous croyons fermement que le vendeur est bien plus qu’un exécutant : il est l’ambassadeur de la marque, le premier lien avec le client, et un véritable acteur de la performance de l’entreprise. Notre mission est claire : donner aux vendeurs les outils, la confiance et les savoir-faire nécessaires pour exceller dans leur métier.
À travers nos programmes Retail-Up, nous contribuons à professionnaliser et à valoriser ce rôle essentiel, en transformant chaque vendeur en un conseiller expert, capable de créer une expérience client unique et mémorable.
Les avantages des formations "Retail-up"
Learning concept vous propose des formations complètes, uniques sur le marché
Sur-mesure et complètement flexible
Chaque formation est pensée pour s’adapter au contexte spécifique de la boutique et de l’équipe. Nous construisons des parcours modulables qui répondent aux besoins réels du terrain et aux contraintes opérationnelles.
Au cœur de l’action en boutique
Nos formations privilégient l’action : mises en situation, simulations de ventes et exercices pratiques permettent aux participants d’appliquer immédiatement ce qu’ils apprennent. Cette approche garantit un transfert concret des compétences sur le terrain dès la fin de la formation.
Méthodes reconnues pour l’efficacité terrain
Retail-up Training a été testé et approuvé à l’international, avec des méthodes reconnues pour leur efficacité. Nos formateurs possèdent une expertise internationale tout en comprenant parfaitement les spécificités du marché mauricien, garantissant une formation à la fois rigoureuse, enrichissante et adaptée au contexte local.
Valorisation et motivation des équipes
Nos formations donnent aux vendeurs la reconnaissance et les compétences nécessaires pour se sentir fiers de leur métier. Et pour renforcer la cohésion, chaque parcours de formation se clôture par un moment de team building qui soude les équipes.
On répond à vos questions
Qu’est-ce que Retail-up ?
Retail-up est un programme immersif conçu spécialement pour les professionnels du retail. Il a été pensé pour professionnaliser le métier de vendeur, valoriser ses compétences et offrir de réelles perspectives d’évolution dans ce secteur. Retail-up combine formation théorique, mises en situation pratiques et coaching personnalisé pour améliorer la performance en boutique.
Est-ce que Retail-up convient à tous les niveaux d’expérience en boutique ?
Oui. Que vous soyez vendeur débutant ou manager confirmé, Retail-up s’adapte à votre niveau et propose des outils concrets directement applicables en boutique.
Combien de participants par session Retail-up ?
Nous pouvons accueillir jusqu’à 30 participants.
Comment se déroule une journée type de formation Retail-up ?
Une journée type alterne ateliers pratiques, jeux de rôle, cas concrets et feedbacks du formateur. L’objectif est de renforcer vos compétences de manière dynamique et motivante.
Quels bénéfices concrets puis-je attendre de Retail-up ?
Vous repartirez avec des techniques de vente éprouvées, une meilleure confiance en vous, et des outils pratiques pour booster vos résultats en boutique dès le lendemain de la formation.
